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Título
Text copied to clipboard!Director de Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Director de Atención al Cliente altamente motivado y con experiencia para liderar nuestro equipo de servicio al cliente. Esta posición es clave para garantizar que nuestros clientes reciban una atención excepcional, fomentando la lealtad y satisfacción del cliente a través de todos los canales de comunicación. El candidato ideal tendrá una sólida trayectoria en gestión de equipos, implementación de estrategias centradas en el cliente y mejora continua de procesos de atención.
El Director de Atención al Cliente será responsable de supervisar todas las operaciones del departamento de atención al cliente, incluyendo la gestión de equipos, la definición de políticas de servicio, la implementación de herramientas tecnológicas y la medición del rendimiento. Deberá trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos como ventas, marketing, operaciones y tecnología para asegurar una experiencia de cliente coherente y de alta calidad.
Además, este rol requiere habilidades analíticas para interpretar datos de satisfacción del cliente, identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras. También será responsable de establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs), liderar programas de formación para el personal y representar la voz del cliente en la toma de decisiones estratégicas.
Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y empatía, capaz de inspirar a su equipo y fomentar una cultura centrada en el cliente. La experiencia previa en entornos dinámicos y orientados al cliente es esencial, así como el dominio de herramientas CRM y plataformas de atención multicanal.
Si eres una persona apasionada por brindar un servicio excepcional, con visión estratégica y capacidad para liderar equipos hacia la excelencia operativa, esta es tu oportunidad para marcar una diferencia significativa en la experiencia de nuestros clientes.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desarrollar e implementar estrategias de atención al cliente.
- Supervisar y liderar al equipo de atención al cliente.
- Establecer y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs).
- Mejorar continuamente los procesos de servicio al cliente.
- Gestionar herramientas y plataformas de atención multicanal.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Resolver problemas complejos y quejas de clientes de alto nivel.
- Capacitar y desarrollar al personal del área.
- Analizar datos de satisfacción del cliente y generar informes.
- Representar la voz del cliente en decisiones estratégicas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Marketing o campo relacionado.
- Mínimo 5 años de experiencia en atención al cliente o roles similares.
- Experiencia liderando equipos de servicio al cliente.
- Conocimiento avanzado de herramientas CRM y plataformas digitales.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas.
- Orientación al cliente y habilidades de resolución de conflictos.
- Experiencia en entornos dinámicos y de alto volumen de interacción.
- Dominio del español y conocimientos de inglés son valorados.
- Habilidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes liderando equipos de atención al cliente?
- ¿Qué herramientas CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo manejas una queja compleja de un cliente insatisfecho?
- ¿Qué estrategias has implementado para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo motivas a tu equipo para alcanzar los objetivos de servicio?
- ¿Tienes experiencia trabajando con atención multicanal?
- ¿Qué indicadores clave de rendimiento consideras más importantes?
- ¿Has trabajado en colaboración con otros departamentos para mejorar procesos?
- ¿Cómo gestionas la presión en situaciones de alta demanda?
- ¿Qué logros destacarías en tu carrera en atención al cliente?
